FAQ

Här hittar du de vanligaste frågorna från våra kunder. Om ni inte hittar svaret här kan ni kontakta oss

Före köpet

Hur lägger jag en order?

Klicka på produkten du vill köpa och lägg till den i varukorgen genom att klicka på "LÄGG I VARUKORG". När du har lagt produkten i varukorgen klickar du på "TILL KASSA". Du hittar varukorgen högst upp i högra hönrnet. Fyll sedan i dina kontaktuppgifter, leveransadress coh betalningsinformation.

Hur väljer jag rätt storlek?

Klicka på "VISA STORLEKSGUIDE+" länken på produkten du är intresserad av. Länken finns under namnet på produkten på varje produktsida.

Vilka länder skickar ni till?

Vi skeppar varor till alla länder. I Sverige kan du välja mellan att få varor via Standardfrakt utan spårning, eller Expressfrakt med spårning.

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Vi erbjuder betalningar med kort och PayPal.

Var kan jag använda min rabattkod?

Du kan skriva in rabattkoden i kassan, innan köpet genmförs.

Behöver jag betala för några fler avgifter och skatter?

Det finns inga avgifter, priset är inklusive moms och alla varor skeppas från Sverige.

Efter köpet

Varför har jag inte tagit emot någon orderbekräftelse?

Om du inte har fått en orderbekräftelse till din mail, vänligen kolla skräpposten. Om du inte har fått ett mail inom 30 min, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med att skicka ut en ny.

Hur ändrar eller avslutar jag min order, kan jag göra det efter att jag tagit emot min leveransbekräftelse?

Om du vill ändra något i din order eller avbryta den, skriv till oss på vår live chat eller skicka ett mail tilll help@thetomhope.com snarast.

När kommer min order levereras och hur lång tid tar det tills jag får den?

Alla varor skeppas inom 24 timmar på vardagar och nästkommande vardag på helger. Leveranstiden beror på fraktmetoden du har valt. Standardfrakt utan spårning levereras inom 2-3 vardgar, Expressfrakt med spårning levereras inom 1 dag.

Jag har inte tagit emot min order, vad ska jag göra?

Om du inte mottagit din order på utsatt tid, vänligen skriv till oss på vår live chat eller skicka ett mail till help@thetomhope.com.

Vad är det för retur och bytespolicy?

Vi erbjuder 100 dagars returer och byten. Om du vill byta storlek, färg eller inte är nöjd med något, kontakta oss så hjälper vi dig med att få en ny vara eller en återbetalning.

Övriga frågor

Finns det några officiella butiker där jag bor?

Gå till sidan Hitta Butik för att se om det finns någon butik nära dig.